1. Identificación del Titular y Aceptación
El presente portal web de agenda y reservas en línea es operado por Clínica Dental & Estética Sonrisa, con domicilio de atención presencial en Av. Simón López esq. Av. Beijing, Cochabamba, Bolivia y canal oficial de atención al cliente en +59168453090.
Al acceder al sitio, crear una cuenta, iniciar sesión con Google o confirmar una cita, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Exclusión de Emergencias y Naturaleza Informativa
ESTE SISTEMA NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS MÉDICAS U ODONTOLÓGICAS. Ante dolor agudo severo, hemorragia, traumatismo, dificultad respiratoria o cualquier urgencia vital, no utilices la agenda web: acude de inmediato al servicio de urgencias hospitalarias más cercano o contacta a los servicios médicos de emergencia de tu localidad.
La información sobre servicios, descripciones y duraciones mostradas en el portal es meramente referencial y no constituye diagnóstico médico, asesoramiento clínico ni compromiso de resultado sin una valoración profesional presencial previa.
3. Reglas de Reserva, Capacidad y Veracidad de Datos
Para garantizar acceso equitativo a toda la comunidad de usuarios y evitar el acaparamiento de horarios disponibles, rigen las siguientes reglas operativas en el sistema:
- Límite de reservas activas: cada cuenta puede mantener un máximo de 2 citas futuras activas simultáneamente.
- Horizonte y margen previo: los turnos pueden solicitarse hasta con 7 días de anticipación y con un margen mínimo de 30 minutos antes de la hora de inicio (salvo reglas particulares publicadas por cada doctor(a)).
- Veracidad de identidad y contacto: el usuario se obliga a proporcionar nombre real, correo electrónico válido y un número telefónico/WhatsApp activo donde pueda recibir confirmaciones o avisos urgentes de reprogramación.
- Validación previa del establecimiento: nos reservamos el derecho de cancelar citas creadas con datos manifiestamente falsos, teléfonos inexistentes o patrones automatizados de reserva masiva.
4. Tarifas, Precios Referenciales y Modificaciones en Atención
Los importes visibles en el catálogo están expresados en moneda BOB (Bs) y corresponden al costo base estimado del servicio estándar seleccionado. La plataforma no procesa cobros ni retenciones automáticas con tarjeta en línea salvo indicación expresa en el establecimiento.
Si durante la atención presencial el doctor(a) verifica que se requieren insumos especiales, exámenes complementarios o procedimientos adicionales no incluidos en el turno básico, informará el presupuesto actualizado de forma clara para contar con tu autorización expresa antes de realizarlos.
5. Política de Cancelaciones, Reprogramaciones e Inasistencias (No-Show)
- Cancelación ordinaria sin penalización: puedes cancelar libremente desde la pestaña Mis Citas con al menos 6 horas de anticipación respecto a la hora de tu cita.
- Cancelación fuera de plazo: cuando falten menos de 6 horas, la cancelación directa desde la web queda bloqueada para proteger el tiempo reservado; deberás comunicarte directamente por WhatsApp al +59168453090 para evaluar reprogramación o justificación.
- Excepción a favor del usuario por imprevisto del establecimiento: si Clínica Dental & Estética Sonrisa o tu doctor(a) necesita mover tu cita por imprevisto operativo o cierre puntual, podrás aceptar el nuevo horario o cancelar libremente sin penalización incluso dentro de las últimas 6 horas.
- Impuntualidad y faltas injustificadas: te recomendamos presentarte al menos 10 minutos antes. La inasistencia sin aviso previo podrá registrarse como falta operativa. Al acumular 2 faltas activas, la cuenta quedará restringida temporalmente para nuevas reservas en línea hasta regularizar o justificar la causa con administración vía WhatsApp.
- Fuerza mayor y cierres excepcionales: cortes eléctricos, emergencias sanitarias, disposiciones gubernamentales o imprevistos graves del personal podrán motivar el cierre o reprogramación de la jornada sin responsabilidad indemnizatoria, ofreciéndose prioridad de reagendamiento o cancelación sin cargo.
6. Uso Aceptable y Conducta Prohibida
Queda estrictamente prohibido utilizar este portal para:
- Ejecutar bots, scripts automatizados, ataques de denegación o scraping de disponibilidad.
- Reservar turnos con identidad ajena o suplantar a terceras personas sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a rutas administrativas, cuentas de otros usuarios o APIs internas.
- Utilizar el campo de comentarios para publicar contenido ilícito, ofensivo o spam.
El incumplimiento podrá conllevar la cancelación de las reservas implicadas y la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Propiedad Intelectual
El nombre comercial, logotipos, interfaz visual, textos, íconos y software de agenda son propiedad de Clínica Dental & Estética Sonrisa o de sus respectivos licenciantes, encontrándose protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables. Queda prohibida su copia, ingeniería inversa, redistribución o uso comercial sin autorización escrita.
8. Limitación de Responsabilidad Técnica y Servicios de Terceros
El servicio digital se ofrece bajo criterio de mejor esfuerzo razonable (“tal cual” y “según disponibilidad”). Clínica Dental & Estética Sonrisa no será responsable por interrupciones temporales derivadas de mantenimiento programado, fallas en redes de telecomunicaciones, cortes de proveedores externos (incluyendo autenticación con Google, servicios de mapas o mensajería WhatsApp) o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable.
9. Modificaciones, Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Clínica Dental & Estética Sonrisa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus políticas operativas o requisitos normativos, publicando siempre la versión vigente y su fecha de actualización en esta página. Las citas confirmadas previamente se respetarán en las condiciones informadas al momento de su confirmación.
Este documento se rige por las leyes vigentes del Estado Plurinacional de Bolivia (incluyendo las disposiciones civiles, de telecomunicaciones y de defensa de los derechos de las usuarias y los usuarios y de las consumidoras y los consumidores aplicables). Ante cualquier divergencia, las partes procurarán primero una solución directa y amistosa a través del canal oficial del establecimiento, sometiéndose en su defecto a las autoridades competentes de Cochabamba.